5月27日，全球高端美容产品和服务提供商李嫣艾菲娜在中国深圳举办了2024年李嫣集团供应商峰会。来自全球100多个头部化妆品品牌的代表、全球知名大消费行业专家、知名媒体大咖、行业协会等出席大会。
2023年李嫣集团2024年供应商峰会现场可以用辉煌的一年来形容。李嫣在不断变化的形势中努力创新，其运营效率不断提高。全渠道全域运营取得阶段性成果，六大商品战略实现可持续增长，营业利润超预期，会员运营和会员服务表现良好，新渠道增长亮眼，消费会员同比增长近20%，黑金会员销售占比大幅提升。在挑战和机遇并存的2024年，李嫣的战略重点是什么？今年有哪些值得关注的新机遇和新变化？面对“消费降级”的趋势，李嫣有什么实际措施？本期微博之美《总裁来了》，我们邀请到了李嫣集团商品中心总监姜阳先生来谈谈李嫣今年的发展新思路。
李嫣集团商品中心主任姜杨伟波:我想请你简要介绍一下今年李嫣集团供应商峰会的情况。有哪些新亮点？姜洋:去年疫情之后，李嫣集团开始举办供应商峰会。出于举办峰会的目的，作为一家化妆品零售商，我们离消费者最近。所谓“春江水暖鸭先知”，在去年后疫情时代，我们感受到了这个行业的复苏。今年，我们也听到了很多声音，包括行业人士和合作伙伴。每个人对未来都有很多期望。作为美容频道的代表品牌，李嫣有责任和义务组织这样一次峰会。峰会的核心是沟通、分享和互动，也是为了帮助我们的合作伙伴思考下一步的战略和方向。
那么说到今年峰会的亮点，首先肯定是战略的分享，无论是从李嫣集团的战略、商品战略，包括运营战略等。，这会给我们的供应商合作伙伴一个非常明确的输出。让他们知道李嫣集团的下一步发展方向。
第二，我们在这次峰会上还会举办很多“大咖对谈”，邀请头部美妆品牌的嘉宾上台，比如在技术和护肤、产品研发方面，或者渠道和服务比较突出的品牌，跟我们进行一些互动和交流，让台下的供应商伙伴有更多的启发。
第三，我们的“2024ABA李嫣美容年度大奖”还将颁发一些奖项，包括内部数据和消费者投票，从单品到品牌到年度最佳合作供应商，这是另一个亮点。
当然，最重要的亮点是李嫣的六大新战略，这将在今天发布，告诉我们的合作伙伴李嫣商品下一步的战略方向是什么，以便我们的供应商更好地布局。
微博美妆李嫣集团商品中心总监江阳:今年很多海外美妆品牌加速进入中国，我们很多本土国货品牌也走出了国门。李嫣在这一趋势中看到了机遇吗？姜洋:的确，近年来，许多海外小众品牌在自己的国家获得了一定的实力，然后陆续进入中国市场。毕竟中国目前是全球第二大化妆品消费国，人均消费有很大的想象空间空。尽管许多海外品牌已经开始布局中国市场，但我们在引进进口品牌时将坚持以下四个方面:
首先，是品牌力。品牌力代表产品力。如何定义品牌力？其实有很多维度。比如这个品牌在国内市场至少沉淀了五年，是小众高端市场的top3品牌，我们会考虑。
其次，是产品的科技实力。现在单纯的功效护肤已经不能满足消费者的需求，所以我们非常看好科技护肤和医学级护肤的赛道。我们在选择产品时会特别注意这一点。
第三，是品牌在中国市场的影响力。我们常说“酒香不怕巷子深”。在这样的环境下，我们希望那些即将与李嫣合作的品牌会有一定的影响力，或者有非常明确的投资策略。
第四，我们还将测试品牌的服务能力，因为李嫣的产品服务于更多的高净值人群。这部分小众高端品牌进入国内市场后，其服务力准备好了吗？一个品牌吸引消费者不仅是因为它的产品，还因为它的服务，从而导致消费者持续的购买欲望。
今年我们也看到了很多国产品牌出海的机会。中国是一个化妆品产业链非常完善的国家，包括配套设施和原材料，我们建立了许多优秀的品牌。无论在产品力、影响力和功效方面，它都已经可以与国际品牌相提并论，一些优质的国产品牌仍然非常乐观。
微博美妆：2024年，妍丽的品牌和选品布局有什么新的变化？微博美图:2024年，李嫣的品牌和产品布局有哪些新变化？
姜洋:说到新变化，我们先来看看什么是不变的。从消费者的角度来看，消费者对美的追求永远不会改变。对于李嫣来说，这是我们选择高质量全球头部品牌并为消费者提供美丽解决方案的基石。
在精选产品类别中，我们今年将更多地关注一些新类别。我们希望满足消费者的一些未被满足的需求，甚至有些需求连消费者自己都不知道他们应该需要这个产品。比如口服美容产品，我们讲护肤，如果外用护肤品结合内服美容产品可能会让你的肤色和气色更好，那么我们愿意向消费者推荐这样的产品。
此外，一些科技护肤品也是今年的重点。自去年以来，李嫣在科技护肤领域一直处于行业领先地位，如光电美容仪，科技护肤品的消费者渗透率也大幅提高。
还有国潮，这也是我们非常关注的一个方面。如今，中国的经济发展已经成为一个非常好的趋势，它也培育了一大批优秀的企业和企业家。许多高端国产品牌一直在与李嫣合作和交流。此外，我们很高兴看到一些民族品牌在李嫣渠道取得了很好的成绩，这也给了我们更大的信心。2024年，李嫣将为一些优质民族品牌开放更多资源和平台。
微博美妆：区别于其他美妆集合连锁店，妍丽的优势有哪些？微博美妆:与其他美妆连锁店相比，李嫣有什么优势？
姜洋:首先，目前李嫣是直营模式，我们没有任何加盟店，这使得我们在管理上更高效、更直接。而且，直接营销更便于我们根据消费者的反馈调整策略，我们可以根据客户的第一手反馈做出一些更正确的决定。
第二，李嫣有一支非常专业的商品团队。团队成员大多来自中国优秀的零售企业。无论是化妆品行业的人才还是互联网公司的人才，他们都加入了李嫣。高端人才是我们的优势之一。
第三是李嫣非常完整的会员体系。可以说，今天李嫣整个会员体系的建设在业内是比较硬碰硬的。我们在国内行业首创了李嫣黑金PLUS付费会员制度。而且，对消费者画像和标签有非常清晰的数字化分析，这使得我们的会员体系更加发达。
第四，李嫣更注重线下互动和交流。核心在于我们每年近6000场的互动沙龙，帮助消费者了解护肤的基本理念，传递正确的护肤方法。
微博美妆：您认为，今年对于妍丽来说，最大的挑战是什么？微博之美:你认为李嫣今年面临的最大挑战是什么？
姜洋:说到挑战，我认为最大的挑战不仅是对李嫣，而且对今天中国的所有零售渠道都是如此，包括线上和线下。因为从国家统计局公布的数据中，我们可以看到与去年相比，潜力有待释放。当然，基于这样的挑战，我们也有一些对策，其核心是存量和增量。存量意味着客户可以在李嫣购买更好的产品，客户可以在李嫣解决自己的皮肤问题，例如帮助客户更好地了解他们的皮肤质量并向他们提供更多建议，从而保持用户的存量。说到增量，我们今年也会加快一些渠道的拓展，我们会在产品、服务、体验等方面做更多的努力。
微博美妆:一方面，自2023年以来，美妆品牌开启了“去线下化”的趋势。另一方面，仍有不少品牌面临撤柜关店的窘境。你怎么想呢?就今年而言，如何抓住机遇，做好线下门店业务？
姜洋:我们也观察到一些单一品牌正在撤柜、撤店。事实上，大家对单一品牌开店还是非常谨慎的。在我们美丽看来，对于今天的零售商店来说，实际上很难完全区分线上和线下。我更愿意称之为“全渠道”。我们看到了数据，李嫣全渠道会员的年up值是单一渠道的7倍，所以如果我们想做好线下业务，就不能只用线下思维来看待，这也给了我们合作品牌一些新的思考。
还有一点，回归本心不如回归北回归线。我的店铺给消费者带来了什么样的价值？我有什么理由让消费者来店里？我们也建议我们的合作品牌今年要从客户服务体验的角度深入挖掘，这也是线下实体店无法被线上替代的非常重要的一点。商品可以到家，但服务必须到店。
微博之美:作为全渠道专业化妆品零售商，李嫣今年在线上和线下的布局和重点是什么？姜洋:从李嫣的整体布局来看，我们65%~70%的业务还是来自我们的线下基本盘。所以首先，我们今年将专注于开店，我们可能会保持在20~30家新店。其次，从产品角度来说，我们已经进入了专业护肤的深水区，我们仍然会回归消费者的初心，即客户到店服务的体验应该加强，这是我们投资和布局的一个关键点。其次，今年对O2O的投资也会增加，在跨境产品线方面也会有更大的动作。
微博美妆:近年来，“消费降级”成为社会热点话题，越来越多的人加入到“消费降级”的浪潮中。你对这种趋势怎么看？李岩的对策是什么？
姜洋:首先，我们借用麦肯锡刚刚发布的《2024年中国消费趋势调查报告》中的一句话“预期谨慎，有潜力”。我们都能感觉到，近年来，消费者在预期方面确实很谨慎。但是在我们看来，消费力还没有完全释放，每个人可能都故意做了一些收缩，这会切断一些不必要的消费。但对李嫣来说，我们希望顾客来店里不仅仅是为了购买护肤品。
李嫣的使命是让美丽更美丽，而美丽来自很多方面，比如你的外表、肤色、肤质、心情、状态等等。对于李岩来说，今年也将更加注重情感价值这样一个赛道，并将增加更多的投入。例如，家庭香水使环境更加舒适，为消费者提供情感价值，并让消费者享受独自在家的时光。
第二个方面是我刚才提到的服务，是比较轻的服务。举个例子，疫情之前，如果我们去某个电影院，可能会消费几千甚至充值一万多，当然这样的场景肯定还是存在的。但对李嫣来说，我们希望帮助消费者更好地护肤，而且价格也不贵。例如，提供20至30分钟的美白、抗衰老和清洁服务。我们的一些商店在购物中心，所以我们可以在午饭后安排。这也是我们应对消费降级的策略。我们的服务质量仍然有很高的要求，但我们将大大帮助降低消费者必须支付的成本。衍生出消费降级的趋势，今天的消费是一个K型结构。高端高奢路线变化不大，低端产品变化不大。相反，中产阶级的消费出现了波动。在这个时间点，我们也注意到了我们的一些产品，我们会根据不同门店的客流情况匹配合适的产品，帮助顾客解决护肤美容的需求。
微博美妆:李嫣的定位、选品和服务都走中高端路线。李嫣在吸引年轻消费者方面做了哪些成功的尝试？
姜洋:李嫣85%~90%的消费者是女性，其中有很多年轻女性。如今，Z世代的消费者有强烈的民族自豪感。从去年年中开始，我们启动了民族时尚计划，这也是为了满足年轻一代的民族自豪感，让他们在李嫣看到具有高质量头部的知名民族时尚品牌。另一方面，一些国际品牌进入李嫣后也取得了良好的业绩。从复购率来看，年轻消费者也非常喜欢郭超品牌。
第二，从营销的角度，我们也做了更多年轻人喜闻乐见的营销案例，比如跨界合作。作为2024年斯巴达勇士赛的官方供应商，李嫣也是全年唯一的官方美容赞助商，为勇士队提供专业化妆。斯巴达也是一项世界知名的越野挑战赛事，在欧洲和北美非常受欢迎，吸引了追求力量和健康的年轻人。他们非常重视身材和外貌的管理，这也是李嫣核心服务的人群之一。包括在过去的“520”中，我们也有一些营销动作来吸引更多的年轻人。
微博之美:李嫣未来五年的更新目标是什么？
姜洋:要说未来五年的目标，让我们回归初心。从李岩的使命愿景和价值观来看，首先是成为全球最受欢迎的中高端美容零售品牌。二是构建行业新生态。零售公司的核心是商品，商品决定其定位。我们还是希望一如既往地为消费者提供高品质的商品和服务。无论是未来三年还是五年，这一点都不会改变。
至于构建新的美容生态，靠一家公司很难把盘子做大。作为头部美妆零售商，我们李嫣有这个责任和义务帮助我们的合作伙伴甚至区域连锁店在这个行业和生态中做得更好，让他们把生意做得更好，让整个行业蓬勃发展。这可能真的需要3到5年才能实现。如果道路又堵又长，队伍就会到达。这条路是我们必须走的，这种社会责任是我们必须践行的。 
